Каждый владелец автомобиля сталкивается с риском возникновения неисправностей? Особенно неприятно, когда проблема возникает в период гарантийного срока, а сервисный центр отказывается выполнять ремонт по гарантии? В такой ситуации важно знать свои права и уметь защитить себя?

Причины отказа в гарантийном ремонте

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте по нескольким причинам?

• Несоблюдение условий гарантии? Внимательно изучите гарантийный талон и сервисную книжку? Проверьте, были ли выполнены все необходимые условия? своевременное прохождение ТО, использование оригинальных запчастей, отсутствие внешних повреждений?
• Неисправность не является гарантийным случаем? Некоторые дефекты могут быть следствием неправильной эксплуатации автомобиля, например, попадание грязи в двигатель? В таких случаях гарантия не распространяется?
• Истечение гарантийного срока? Гарантийный срок обычно указывается в договоре купли-продажи? После его истечения производитель не несет ответственности за возникшие неисправности?
• Некорректная диагностика? Сервисный центр может ошибочно диагностировать неисправность и отказать в гарантийном ремонте?

Защита прав потребителя

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы имеете право?

• Потребовать письменное обоснование отказа? Сервисный центр обязан предоставить вам официальный документ с указанием причин отказа?
• Подать претензию? Напишите претензию в двух экземплярах? один для сервисного центра, второй для себя? В претензии изложите суть проблемы, укажите дату покупки автомобиля, номер гарантийного талона, условия гарантии и требуйте выполнения гарантийных обязательств?
• Обратиться к дилеру? Если дилерский центр, где вы приобрели автомобиль, не является сервисным центром, обратитесь к нему с жалобой? Дилер обязан содействовать в решении проблемы?
• Провести независимую экспертизу? Если вы не согласны с заключением сервисного центра, закажите независимую экспертизу, которая подтвердит или опровергнет наличие гарантийного случая?
• Обратиться в Роспотребнадзор? Роспотребнадзор имеет право проверить работу сервисного центра и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителя?
• Подать в суд? В случае, если все мирные способы урегулирования спора не дали результата, вы можете обратиться в суд?

Возможные решения

В зависимости от ситуации, вам могут быть предложены следующие варианты решения проблемы?

• Гарантийный ремонт? Сервисный центр обязан бесплатно устранить неисправность в течение разумного срока?
• Замена неисправного узла? Если ремонт невозможен или нецелесообразен, сервисный центр должен заменить неисправный узел на новый?
• Возврат товара? Если неисправность является существенной, вы можете вернуть автомобиль и получить обратно деньги?
• Возмещение ущерба? В случае, если вам был причинен ущерб вследствие отказа в гарантийном ремонте, вы можете потребовать его возмещения?

Важно помнить

Защита своих прав в случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля требует определенных знаний и усилий? Не стесняйтесь обращаться за юридической консультацией к специалисту по потребительскому праву?