Приобретая новый автомобиль, каждый потребитель надеется на долгую и беспроблемную эксплуатацию? Однако, даже в самых современных машинах могут возникать неисправности, а гарантия, предоставляемая дилером, должна стать защитой в таких ситуациях? Но что делать, если дилер отказывается выполнять гарантийный ремонт?
Причины отказа в гарантийном ремонте
Существует несколько причин, по которым дилер может отказать в гарантийном ремонте?
- Истечение срока гарантии? Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи и, как правило, составляет 1-2 года? После его истечения дилер не обязан выполнять ремонт бесплатно?
- Нарушение условий эксплуатации? Если владелец автомобиля не соблюдал правила эксплуатации, указанные в инструкции, дилер может сослаться на это как на основание для отказа?
- Неисправность, не относящаяся к гарантийному случаю? Некоторые поломки могут быть вызваны внешними факторами, не зависящими от качества автомобиля, например, авария, некачественное топливо? В таких случаях ремонт будет осуществляться за счет владельца?
- Некорректная документация? Отсутствие или некорректное заполнение документов (гарантийного талона, сервисной книжки) может стать причиной отказа в гарантийном ремонте?
Как защитить свои права?
Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, у вас есть несколько вариантов действий?
- Претензия? Составьте письменную претензию с указанием причины отказа, даты и времени обращения, а также требованиями к дилеру? Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении?
- Независимая экспертиза? Проведите независимую экспертизу автомобиля, чтобы подтвердить наличие дефекта и его гарантийный характер? Экспертиза может стать решающим доказательством в случае судебного спора?
- Жалоба в Роспотребнадзор? Если дилер не реагирует на претензию, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой? Это может стимулировать дилера к урегулированию ситуации?
- Судебный процесс? В случае неудовлетворительного решения спора в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд? Суд может обязать дилера выполнить гарантийный ремонт, возместить ущерб, а также взыскать неустойку?
Важно помнить?
Ваши права как потребителя защищены законом “О защите прав потребителей”? Не бойтесь отстаивать свои права! В случае возникновения спора с дилером, обращайтесь за помощью к юристу?
Помните, что гарантия – это не просто слово, а ваш инструмент защиты от некачественного товара?