Первое впечатление о бренде сегодня формируется задолго до непосредственного контакта и чаще всего на первой странице поисковой выдачи. Вводя в строку поиска название компании, пользователь видит самую разную информацию, которая может как укрепить, так и разрушить репутацию. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) помогает контролировать результаты поисковой выдачи и формировать объективный образ бренда в интернете.
Значение SERM для современного бизнеса
Статистика неумолима: подавляющее большинство пользователей (95%) не заглядывает дальше первой страницы поисковой выдачи, а три четверти формируют мнение о компании на основе первых 5-7 результатов. Негативная информация в ТОПе выдачи напрямую влияет на продажи, снижая их на 25-70%, в зависимости от отрасли. При этом большинство потребителей (86%) готовы платить больше за услуги компании с надежной репутацией в сети.
SERM сегодня – это не просто борьба с негативом, а комплексный подход к созданию желаемого образа бренда через управление цифровым присутствием и контролем информационных потоков.
Построение эффективной SERM-стратегии
Прежде всего необходим комплексный аудит поисковой репутации. А именно, исследование выдачи по брендовым запросам, определение тональности результатов ТОП-выдачи, анализ поисковых подсказок для выявления потенциальных репутационных рисков.
Следующим шагом является формирование «репутационного» семантического ядра — списка запросов, по которым потенциальные клиенты ищут информацию о компании. В него входят не только название компании и его вариации, но и брендовые запросы с репутационными маркерами вроде «отзывы» или «проблемы», а также запросы с именами главных лиц компании.
Создание контролируемого информационного поля — другой важный аспект SERM. Нужно активно развивать собственные площадки: корпоративный сайт, официальные профили в социальных сетях, брендированные каналы на популярных платформах и публикации в авторитетных отраслевых медиа.
И главное в SERM – это работа с негативом. Его нужно вытеснить с первых страниц выдачи, заменив позитивным контентом, активно взаимодействовать с авторами критических публикаций, а в случае явной клеветы, обращаться за юридической поддержкой.
Как реализовать стратегию SERM?
Реализация SERM-стратегии начинается с оптимизации всех цифровых площадок компании для увеличения их видимости в поисковых системах. Важно регулярно публиковать качественный контент, отражающий ценности бренда, который помогает вытеснять негативные упоминания и наполнять информационное поле позитивом. При появлении негативного отзыва или упоминания, важно быстро давать качественную обратную связь, чтобы предотвратить дальнейшее распространение негативной информации. Только комплексный подход формирует устойчивый, положительный образ компании в цифровом пространстве, повышая её конкурентоспособность.
Оценка результатов
Эффективность SERM можно измерить через соотношение позитивных и негативных результатов в ТОПе выдаче, динамику брендовых запросов, показатели вовлеченности на интернет-ресурсах и уровень конверсии.
В современном мире, где 78% потребителей признают влияние онлайн-информации на их решение о покупке, SERM становится не просто техническим инструментом, а полноценной бизнес-стратегией, напрямую влияющей на успех компании.